導入例とお客様の声

宿泊者の半数以上が外国人観光客という現状にも関わらず、何も対策していませんでした。しかし、せっかくの旅行を心から楽しんでいただくために、対策したいことを相談しました。

館内や、大浴場利用のルール、観光客にも日本人客にもマナーを守って利用していただけるよう多言語対応しました。朝食会場の案内やメニューなども多言語対応し、スムーズに人が流れています。

ビジネス街に店舗があります。ランチ営業時、観光客さんにも多く来ていただいています。ありがたいのですが、回転率が悪くなったことから地元の会社員さんや常連さんの足が遠のいてしまいました。

無理に全部対応しなくてよい、と教えていただき、ランチメニューと支払い方法の英語版のみを作成し、観光客さんも迷わず注文できるようにしました。無理しない選択が、お店とお客様、両方にとって心地よい結果につながりました。

街なかの観光客の増加により、多言語に対応した周辺地図や、交通機関の案内などの必要性を感じていました。同時に、多言語に対応できるスタッフも必要だと感じていました。

街なかの観光案内所に、指差しで会話できるシートを作っていただきました。観光客への案内がスムーズにでき、案内所スタッフも楽しそうに会話しています。

和柄の小物やお土産を販売しています。外国人観光客の皆さんが興味を持って購入してくださいますが、珍しさだけではなく、伝統や作者の想いも伝えたく、商品説明を多言語化していただきました。

外国人観光客の皆さんはもちろん、日本各地からのいらした皆さんにも、地元の伝統工芸をより多く正しく知っていただくきっかけになり嬉しいです。小物は注文も入るようになり、忙しくなりました。